Cómo aumentar tus ventas web evitando la fuga de visitantes

Posted by David Gomez Correa on 17-nov-2016 12:51:35

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Convertir el tráfico en ventas

Anuncios de Facebook, Google AdWords, SEO y blogs son buenas tácticas para incrementar el tráfico de tu sitio web, pero no son suficientes para que los visitantes se transformen en clientes. Si los usuarios que logras atraer se van tan rápido como llegan, entonces no estás logrando tu verdadero objetivo.

La realidad es que, en la mayoría de los casos, los consumidores no compran en una página la primera vez que la visitan. Muchos necesitan hacer contacto en varias ocasiones y algo de ayuda, para transformarse de visitantes curiosos en clientes. Puede que se necesiten algunos días o, incluso,  semanas para lograr esto. Sin emabrgo, hay algunas tácticas que puedes adoptar para que la venta no dependa solamente de la memoria y la experiencia del propio cliente.

Adoptando varias de las tácticas que usan muchos de los negocios de e-commerce más destacados, puedes incrementar de manera significativa la conversión de tu tráfico en ventas. Estas prácticas te permitirán recuperar clientes potenciales que se han ido de tu sitio antes de tiempo y aumentar la probadilidad de que compren una vez hayan regresado a él.

 

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 Las tácticas que debes comenzar a implementar:

  • Upselling: las recomendaciones de productos son importantes porque te dan la oportunidad de mostrarles a los clientes productos complementarios que a) podrían interesarles; b) podrían mejorar su experiencia (por ejemplo unas baterías, si compraron algo que viene sin baterías); y c) podrían ayudarte a incrementar el valor promedio por orden. Si no te parece suficiente, un análisis de Forrester mostró que las recomendaciones de productos (upsells) son la fuente de, en promedio, un 10% a 30% de los ingresos por e-commerce.

  • Popup de suscripción al newsletter: aunque algunas personas consideren molestos los avisos emergentes, casi todos los estudios demuestran que su efectividad es mayor ―hasta en un 100%― que la de formularios de registro incrustados en la página. Puedes hacer que aparezca un formulario de suscripción al newsletter de tu página justo en el momento en que el usuario se dispone a salir, tras arrepentirse de hacer la compra o pensar que todavía no está listo para hacerla. Puedes incluir un descuento del 10% con el formulario emergente y, de esta manera, motivar al cliente a hacer la compra y conseguir sus datos. Conseguir e-mails de esta manera es un muy buen recurso para lograr visitas repetidas de tus clientes y cabe recordar que el e-mail no deja de aparecer en los estudios como el mejor canal de marketing en cuanto a ROI.

  • E-mail para carritos abandonados: enviar e-mails a los usuarios que han dejado su carrito de compras con los productos y se han ido de la página es esencial en e-commerce. En promedio, el 68% de las personas se van tras incluir los productos en su carrito. Se trata de personas que se han tomado la molestia de explorar tu sitio y hacer todo el proceso hasta poner productos en su carro de compras, pero se han ido antes de terminar el proceso de checkout. Enviar un e-mail a estas personas puede ser una oportunidad para hacer que este cliente regrese y termine la transacción mientras todavía está fresca en su memoria. 

  • Remarketing con AdWords: redirigir sirve para reforzar la presencia de tu marca y como un recordatorio de tus productos para los clientes que te han visitado recientemente. En este caso, también puedes ofrecer un porcentaje de descuento para motivar a un usuario reciente a que vuelva a tu sitio. Los anuncios de redirección han demostrado ser mucho más efectivos que los anuncios web tradicionales. Este estudio, por ejemplo, mostró un 70% más de probabilidad de generar ventas con los visitantes que regresaron a través de anuncios de redirección.

  • Remarketing con Facebook: combinar anuncios de redirección en Facebook con anuncios de redirección en AdWords puede hacerte ineludible para casi cualquier persona con una conexión a Internet.

  • Oferta por referidos: el marketing de referidos es la oportunidad perfecta para conseguir que tus clientes más recientes y contentos hagan comentarios sobre ti. Puedes ofrecer una cierta cantidad de créditos por cada nuevo cliente referido a los clientes que acaban de comprarte, más un descuento de, por ejemplo, el 15% en la primera compra que haga cada uno de esos clientes. No dejan de aparecer estudios que muestran que las personas compran más productos por recomendaciones de amigos que por cualquier otra forma de marketing. De hecho, de acuerdo con Nielsen, es cuatro veces más probable que las personas compren un producto cuando han llegado a él a través de un amigo.

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Topics: e-commerce, conversion rate, leaky bucket