Enhanced E-commerce de Google Analytics: Indispensable Para Todo E-commerce

Posted by Jorge Quiroga on 20-jun-2016 12:07:21

¿Qué es Enhanced E-commerce?

Enhanced E-Commerce es un módulo de Google Analytics con reportes adicionales y especializados que proporcionan mucha más información que la versión Standard E-commerce sobre el performance de una página de e-commerce. 

¿Por qué me deberia importar tener Enhanced E-commerce?

Todo aquel que tenga un canal de e-commerce debería tener una implementación de Enhanced E-commerce. ¿Por qué, preguntas?  Para poder sacar el máximo provecho de los datos de la venta online con el fin de aumentar tus ventas, entender a tus usuarios, y por lo tanto tomar decisiones de negocio mucho más acertadas que con la versión Standard E-commerce.

¿Pero, cúal es la diferencia entre Standard E-Commerce y Enhanced E-Commerce?

Antes, con la implementación de Standard E-Commerce, solo podías enviarle 2 tipos de datos a Google Analytics para analizar: 1) información de la transacción de compra y 2) sus productos. Hoy, con Enhanced E-commerce, tienes acceso a un universo de información que mide el comportamiento de tus usuarios en todos los pasos del embudo de conversión desde el inicio. 

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¿Cuales son los datos entonces a los que tendrías acceso a lo largo de todo el embudo? Entremos a mirar cada uno de estos nuevos reportes:

5 reportes de Enhanced E-commerce indispensables para todo e-commerce

1a. Reporte de Comportamiento de Compras (Shopping Behavior Report)

El Shopping behavior report te da toda la información que puedas necesitar sobre el performance de tu embudo de compras de principio a fin, no solo del checkout que puede ser a lo que estás acostumbrado. Esto empieza mostrando los datos del número de sesiones en tu sitio web, después cuántas de estas sesiones tuvieron una vista de producto (product page view) y luego las que comienzan el proceso de checkout hasta la transacción. Este reporte es MUY diferente a lo disponible anteriormente en el tradicional embudo de objetivos o (Goal Funnel), ahora puedes ver todo el proceso completo en un sólo reporte fácil de interpretar.

Lo realmente poderoso es poder ver este reporte adicionando segmentación (i.e. cómo es el proceso de compra de Nuevos visitantes vs. Visitantes que Retornan, por país, por ciudad, etc.).

Este reporte lo puedes encontrar haciendo la siguiente navegación: Conversions > Ecommerce > Shopping Analysis > Shopping Behavior

 

1b. Análisis del comportamiento del Checkout  (Checkout Behavior Analysis)

Este reporte es muy similar al anterior en estructura, sólo que profundiza sobre el comportamiento y el engagement del checkout como tal y cada uno de sus pasos (i.e. Billing, Shipping, Payment, Review, Purchase). Este reporte te permite resolver preguntas sobre el checkout como: ¿Cuál es el paso del checkout que tiene las mayores tasas de deserción? ¿Son las opciones de envío, de pagos?

Y de nuevo, lo realmente innovador de este reporte que antes no era posible era poder aplicar segmentaciones (i.e. con la funcionalidad de Segmentación de las tablas de datos o con Segmentaciones Avanzadas) a estos reportes como en cualquier de los otros reportes core de Google Analytics. Con esto podríamos analizar cómo es el proceso de checkout; por ejemplo, de los usuarios que vienen de una campaña o de otra, de una fuente/medio o de otro. Esto hace que puedas tener acceso a un reporte altamente personalizable y segmentado para hacer zoom sobre cómo se está desempeñado tu checkout.

Este reporte lo puedes encontrar haciendo la siguiente navegación: Conversions > Ecommerce > Shopping Analysis > Checkout Behavior

 

2. Desempeño de Productos (Product Performance)

Con este reporte puedes estar ya más o menos familiarizado, está enfocado en darte insights sobre el performance de los productos individuales en tu embudo de compras. Estaba disponible en Standard eCommerce pero ahora tiene métricas adicionales, para mi la más valiosa: Tasa de Conversión por Producto.

Antes esto no estaba disponible y aunque podías ver que tenías un producto éxito en ventas tal vez te preguntabas algo como "no sé si con respecto al tráfico que estoy enviando a este producto si tiene las ventas que espero ¿Cómo es la proporción? ¿Cuál es la tasa de conversión a nivel de producto (Compras / Veces que el producto se vió)? ¿Cuántas veces está siendo agregado este producto al carrito de compras? ¿Cuántas impresiones y clicks ha recibido un producto específico? ¡Acá lo puedes ver ahora!

Con este reporte también podrías identificar productos que tienen muy buena tasa de conversión (lo compran cada vez que lo ven) y que tal vez merecen más esfuerzo de marketing para promocionarlos. 

Este reporte lo puedes encontrar haciendo la siguiente navegación: Conversions > Ecommerce > Shopping Analysis > Product Performance

 

3. Desempeño de Ventas (Sales Performance)

Esta página es equivalente al reporte anterior de Standard Ecommerce en donde se muestran las ventas por ID de orden. No cambia mucho realmente pero ahora aparece una nueva columna para "Refunds" o "Devoluciones", que pueden ser traídas a una orden, incluso si es una devolución que sucede en un día distinto a la transacción.

 

4. Desempeño de Listas de Productos (Product List Performance)

Otro reporte interesante. Este reporte te permite hacer análisis sobre grupos de productos: por ejemplo en páginas de categoría, páginas de una marca, páginas de promoción (i.e. Sale), en un grupo de productos que estés recomendando al usuario como "también te puede gustar...",  o cualquier otra página en donde hayas mostrado a los usuarios una lista/grilla de productos con imágenes pequeñas de un grupo de productos. Con este reporte podrías responder a la pregunta ¿Me está realmente funcionando la recomendación de productos cruzados en esta página?

¿Qué métricas se podrían analizar de una de estas listas de producto?

  • Views, Clicks y CTR de la lista de productos

  • Agregadas al carrito de la lista de productos

  • Checkouts de los productos en esta lista

  • Ventas de la lista de productos

Este reporte lo puedes encontrar haciendo la siguiente navegación: Conversions > Ecommerce > Shopping Analysis > Product List Performance

 

5. Comportamiento de Promociones Internas.

En cualquier e-commerce se utilizan banners para mostrar o promocionar una campaña específica, una categoría de productos, una promoción interna o incluso un producto. A través de este reporte un e-commerce puede analizar reportes acerca de las transacciones generadas por este tipo de promociones internas.

Por ejemplo facilmente se puede responder la pregunta ¿Qué tipo de promociones están funcionando mejor en términos de venta? ¿Cúales son los colores, tamaños o mensajes en banners que más impulsan la venta en mi e-commerce? ¿En qué posición de la página funcionan mejor qué tipo de promociones? 

Este reporte lo puedes encontrar haciendo la siguiente navegación: Conversions > Ecommerce > Marketing > Internal promotions

 

Video Oficial Google Analytics Enhanced eCommerce

¡Te dejamos con el video oficial de Google para que tengas una guía visual de este artículo! Si todavía no tienes este módulo de e-commerce de Google Analytics y quieres saber cómo implementarlo en tu empresa, haz click en el botón para agendar una asesoría gratis con un experto en Enhanced E-commerce de BlackSip. 

 

 

Topics: Enhanced eCommerce, Google Analytics, eCommerce, e-commerce, Enhanced E-Commerce

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