Hace ocho años, la información sobre comercio electrónico en Latinoamérica era escasa y quizás eso se debía a que el comercio electrónico en la región aún estaba en una etapa temprana. En ese momento, lanzamos nuestro primer “Reporte de Industria de E-commerce”, convirtiéndonos en los pioneros de este tipo de informes en Latam.
A medida que el comercio electrónico ganaba terreno, vimos cómo la cantidad de información disponible en línea también crecía. Para el año 2019, ya no estábamos solos en este campo y la documentación al respecto era de fácil acceso.
Asimismo, la pandemia actuó como el catalizador que impulsó aún más la documentación de esta industria. Pues a medida que aumentaba el número de usuarios de e-commerce, había más datos y se hizo evidente la necesidad de recopilarlos, gracias a esta mayor cantidad de datos, se logró generar un historial más integral.
Esta evolución ha sido un aliado estratégico para mejorar y optimizar considerablemente nuestra labor en el Reporte de Industria. Nuestro desafío principal ya no consiste en la búsqueda de datos, por el contrario, tenemos nuevos desafíos, ya que con mayor información también llegan fuentes no confiables, información repetida, o que no aporta mucho en realidad.
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“BlackStats proporcionará una visión completa y actualizada del estado del comercio electrónico en el mundo y América Latina. Será una valiosa herramienta para comprender las tendencias, los desafíos y las oportunidades en este sector en constante evolución.”
Natalia Peláez CEO BlackSip
En celebración de 10 años de experiencia como consultores y que contamos con figuras reconocidas en e-commerce, quisimos llevar nuestro Reporte de Industria al siguiente nivel. Ahora, con todo el camino que hemos recorrido, podemos ofrecer un análisis más profundo y una visión crítica mucho más completa sobre los factores involucrados en los cambios del mercado. Es precisamente por esta razón que decidimos renombrar el descargable como BlackStats.
Pero, ¿qué tiene de nuevo este Reporte?
1. En BlackStats, no nos detenemos en los números; exploramos factores
Existen diversos aspectos que están impulsando el crecimiento del comercio electrónico en Latam, que Statista lo llama el “boom” del e-commerce latinoamericano. En BlackStats exploramos los diferentes aspectos que han aumentado la madurez del e-shopper en Latam, entre ellos están:
• Diversidad de opciones de pago
• Bancarización
• Conectividad
• Eficacia de la red logística
• Seguridad online
La integración de estos factores tiene un efecto directo en la ampliación del acceso de más individuos a las compras en línea. Esto contribuye a una mejora sustancial en la experiencia del usuario y a la generación de confianza, lo que a su vez incide en el aumento del porcentaje de personas que optan por realizar compras a través de la web.
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2. Exploramos los comportamientos del e-shopper Latinoamericano
A pesar de que hay muchas similitudes en el comprador online en Latam, en BlackStats hacemos el ejercicio de enfocarnos en las particularidades de cada país. Por ejemplo, nuestra región se caracteriza por tener cierta desconfianza hacia las entidades financieras, sobre todo para adquirir servicios crediticios.
Según EBANX hay una brecha muy notoria entre tener cuentas bancarias y tener una tarjeta de crédito, ya que solo el 28% de los latinoamericanos posee tarjeta de crédito, mientras que el 80% tiene al menos una cuenta bancaria. De manera que, en el escenario del e-commerce y la inclusión financiera, los métodos alternativos de pago, por sus siglas en inglés APMs, cobran fuerza.
Para ilustrar las particularidades de cada contexto, Brasil, aunque tiene la tasa más alta de personas con cuentas bancarias y tarjetas de crédito, por encima del promedio en Latam, se posiciona como el tercer país con mayor volumen de transacciones hechas por métodos alternativos de pago para hacer compras online.
Caso contrario al de El Salvador, que notoriamente es el país en el que menos personas tienen tarjeta de crédito y cuentas bancarias, pero es el segundo país con más volumen de transacciones online a través de métodos alternativos de pago.
3. Evolución de las Tendencias Digitales
Es común observar año tras año la recurrencia de lo que se cataloga como tendencias de e-commerce, sin embargo, resultan ser una lista sin profundidad de formatos nuevos.
Por tanto, consideramos de vital importancia adentrarnos profundamente en cómo definimos y comprendemos las tendencias, y especialmente reconocer la evolución que cada tendencia experimenta con el tiempo.
Un caso concreto es el concepto de “Social SEO”. Aunque no puede considerarse completamente novedoso, dado que es una tendencia que ha venido desarrollándose desde hace algún tiempo, lo que nos compete es analizar las razones detrás de su continua relevancia en el panorama actual, y no pretender venderlo como los informes que año tras año publican una lista de tendencias que son las mismas de años pasados.
Hemos identificado que este fenómeno está en alza debido a que la Generación Z está empleando el motor de búsqueda dentro de TikTok con mayor frecuencia. El algoritmo de TikTok ha demostrado ser especialmente eficiente para abordar tanto consultas personales básicas como para descubrir nuevos productos.
Esta facilidad de uso, ha inclinado a la Generación Z a favorecer TikTok sobre Google para ciertos tipos de búsquedas. Además, la autenticidad de los contenidos generados por los usuarios, presentan productos y recomendaciones que contribuyen a customizar la plataforma, de forma que no se sienta impersonal y establezca conexiones genuinas con el usuario.
Se ha especulado, incluso, acerca de si ChatGPT, en sus distintas iteraciones, podría convertirse en el próximo motor de búsqueda preferido por esta misma generación. Sin embargo, hasta el momento, más allá de su utilidad en contextos académicos o personales, no ha asumido dicho rol. TikTok continúa siendo el epicentro donde la Generación Z encuentra su dosis de entretenimiento, adquiere conocimiento e incluso realiza compras.
De allí, la importancia de ajustar la estrategia de SEO según el público objetivo de cada marca, considerando la inclusión de TikTok. No obstante, esto no implica que el SEO orientado a Google vaya a desaparecer por completo, sino más bien que deberá coexistir y complementarse con las nuevas dinámicas impulsadas por estas plataformas emergentes.
Estas son algunas de las razones principales por las que sin duda BlackStats no solo presenta cifras, sino que permite que realmente se pueda ver de una manera más profunda. Descubre los diferentes publicaciones de cada país aquí.
