El miedo al fraude es el peor de los males cuando se habla de barreras en el eCommerce mexicano. Las pérdidas por fraude electrónico alcanzaron 3 mil 700 millones de MXN el año pasado, según Condusef.
Según el Estudio de Motivaciones y Barreras a la Compra en Línea de 2017, realizado por la Amvo y Netquest, el miedo al fraude sigue siendo la principal razón de desconfianza de los mexicanos que aún no compran en línea.
- Tener miedo al fraude: 34%
- Desconfiar en que el producto se verá igual que por Internet: 15%
- Proceso de devolución o cambio complicado: 15%
- El producto podría llegar defectuoso: 10%
- Indisposición a comprometer información personal: 9%
- Desconfiar en que el producto sea original: 9%
- Desconfiar en que se recibirá el producto: 7%
Con todo y eso, los mexicanos cada vez más le apuestan a este tipo de comercialización. Las características que atraen a los mexicanos a comprar en línea ayudan a delimitar sus preferencias y necesidades. De hecho, las promociones y la oferta de productos son motivos clave para que los mexicanos compren online.
- Promociones/descuentos: 50%
- Productos no disponibles en tiendas: 45%
- Ahorrar tiempo: 41%
- Envío a casa: 40%
- Productos no disponibles en México: 34%
- Más barato: 25%
- Mayor variedad: 20%
- Facilidad de comparación: 18%
Compras online: el futuro del comercio
Siguiendo lo encontrado en la investigación citada anteriormente, más del 80% de los encuestados de la población internauta de México, afirma haber comprado algo por Internet en el último año. En México, las categorías más compradas a través de plataformas digitales son: productos, servicios y contenido digital y suscripciones.
- Productos: 61%
- Servicios: 51%
- Contenido digital y suscripciones: 50%
- Viajes y turismo: 39%
- Entretenimiento: 37%
- Supermercado: 25%
- No ha comprado en el último año: 19%
Por productos nos referimos a: ropa, zapatos, electrónicos, electrodomésticos, muebles, artículos de bebé, etc.; por servicios, a: Uber, Cabify, Cornershop, Rappi, UberEats, comida para llevar, etc.; y en cuanto a contenido digital y suscripciones, tenemos: Netflix, Spotify, películas y aplicaciones en iTunes, libros para Kindle, entre otros.
Cuando se trata de la frecuencia de compra, en el último año, aproximadamente la mitad de los usuarios entrevistados ha comprado retail en línea; cerca de un 20% son compradores recurrentes; y alrededor del 30% son compradores esporádicos. Del total de encuestados, 1,655 personas compraron en línea durante el último año, y 381 no lo hicieron.
- Cada semana: 5%
- Cada mes: 15%
- Cada dos meses: 8%
- Cada tres meses: 8%
- Cada seis meses: 9%
- Una vez al año: 6%
- Solo una vez en la vida: 5%
En definitiva, la población mexicana cada vez más le apuesta al comercio electrónico; saben que allí encontrarán lo que buscan. El crecimiento que ha tenido este tipo de transacciones en los últimos diez años es notable, como afirma Forbes.
- 2009-2010: 24,50 millones de MXN
- 2010-2011: 36,50 millones de MXN
- 2011-2012: 54,50 millones de MXN
- 2012-2013: 85,70 millones de MXN
- 2013-2014: 121,60 millones de MXN
- 2014-2015: 162,10 millones de MXN
- 2015-2016: 257,09 millones de MXN
- 2016-2017: 329,85 millones de MXN
Si quieres saber más sobre eCommerce y temas afines, no dudes en consultar nuestra biblioteca virtual, nuestro blog o descargar el Reporte de Industria: el eCommerce en México 2018/2019 haciendo click en la siguiente imagen.
