El miedo al fraude es el peor de los males cuando se habla de barreras en el eCommerce mexicano. Las pérdidas por fraude electrónico alcanzaron 3 mil 700 millones de MXN el año pasado, según Condusef.
Según el Estudio de Motivaciones y Barreras a la Compra en Línea de 2017, realizado por la Amvo y Netquest, el miedo al fraude sigue siendo la principal razón de desconfianza de los mexicanos que aún no compran en línea.
Con todo y eso, los mexicanos cada vez más le apuestan a este tipo de comercialización. Las características que atraen a los mexicanos a comprar en línea ayudan a delimitar sus preferencias y necesidades. De hecho, las promociones y la oferta de productos son motivos clave para que los mexicanos compren online.
Siguiendo lo encontrado en la investigación citada anteriormente, más del 80% de los encuestados de la población internauta de México, afirma haber comprado algo por Internet en el último año. En México, las categorías más compradas a través de plataformas digitales son: productos, servicios y contenido digital y suscripciones.
Por productos nos referimos a: ropa, zapatos, electrónicos, electrodomésticos, muebles, artículos de bebé, etc.; por servicios, a: Uber, Cabify, Cornershop, Rappi, UberEats, comida para llevar, etc.; y en cuanto a contenido digital y suscripciones, tenemos: Netflix, Spotify, películas y aplicaciones en iTunes, libros para Kindle, entre otros.
Cuando se trata de la frecuencia de compra, en el último año, aproximadamente la mitad de los usuarios entrevistados ha comprado retail en línea; cerca de un 20% son compradores recurrentes; y alrededor del 30% son compradores esporádicos. Del total de encuestados, 1,655 personas compraron en línea durante el último año, y 381 no lo hicieron.
En definitiva, la población mexicana cada vez más le apuesta al comercio electrónico; saben que allí encontrarán lo que buscan. El crecimiento que ha tenido este tipo de transacciones en los últimos diez años es notable, como afirma Forbes.
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