El comercio electrónico creció de una forma acelerada durante el 2020. De acuerdo con la Cámara de Comercio Electrónico, el e-commerce experimentó un crecimiento del 11% por semana. La necesidad de implementar un canal transaccional a nivel digital llevó a muchas empresas a ejecutar sin tener la asesoría o respaldo de expertos en la materia, dejando de lado aspectos claves como el TCO (Total Cost of Ownership).
El TCO es la fórmula que permite calcular los costos totales y beneficios directos e indirectos que genera la administración de tu e-commerce. Este valor es fundamental para reorganizar los gastos y garantizar la sostenibilidad de tu tienda online, la variable es fácil de determinar: TCO = Total de costos / Ventas anuales.
Dentro del total de costos es importante tener en cuenta aquellos aspectos que muchas veces se pasan por alto:
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Costo de licencias
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Costo de adquisición
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Costo de infraestructura
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Costo de comisiones (solo si aplica)
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Entre otros
¿Por qué el TCO es importante en proyectos de comercio electrónico?
Un estudio realizado por Forrester Research evidenció que cerca del 50% de los proyectos de comercio electrónico evaluados tenían un TCO superior al que consideraban en sus proyecciones financieras, este motivo obliga a disponer de un presupuesto adicional para solventar esta obligación “oculta”.
Esta sobreejecución de presupuesto puede ser un agravante para los negocios con bajo poder adquisitivo, ya que se convierte en un obstáculo para la consecución de los objetivos comerciales, estancando la posibilidad de explotar su potencial o incluso, en casos más graves, llevando a la suspensión del e-commerce.
Tener claro el TCO desde un inicio te permitirá:
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Tener argumentos al momento de negociar con proveedores
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Optimizar costos directos y evitar pérdidas
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Evaluar el retorno de inversión (ROI)
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Mejorar el desempeño financiero a largo plazo
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Tener presupuestados los costos directos e indirectos
El costo total de adquisición se convierte en una herramienta de análisis para tener mapeado el valor que genera el e-commerce en sus distintas fases: ejecución, administración, gestión del mantenimiento, entre otros. Así mismo, es indispensable para priorizar los gastos, es decir, identificar los que son trascendentales y los que se pueden evitar.
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¿Qué puedes hacer para reducir el TCO?
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Aprende los conceptos básicos para gestionar tu e-commerce
Será de gran ayuda que conozcas el backend de la plataforma de comercio electrónico que elegiste. Esto no solo te ayudará a reducir el TCO sino que te permitirá autogestionar y resolver los issues o asuntos que vayan surgiendo de forma casi que inmediata sin depender de un desarrollador.
En esta parte es importante aprovechar del material instructivo que brindan grandes proveedores como VTEX e incluso apoyarse de su equipo de soporte para aprender acerca del entorno técnico que hace parte del e-commerce.
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Elige el proveedor e-commerce con rigurosidad
Tu e-commerce, en muchas ocasiones, necesitará integraciones especiales y de alta complejidad para potencializar su uso o facilitar su administración con funcionalidades innovadoras, en este instante se debe elegir un proveedor externo como VTEX que cumpla con los requisitos en el menor tiempo posible y garantice a través de su experiencia el éxito de la integración para evitar reprocesos y gastos adicionales que disparen el TCO.
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Mapea soluciones e-commerce que agilicen las etapas de compra
Es fundamental que durante la implementación del e-commerce se tengan en cuenta las soluciones que agilizarán y mantendrán el orden de los distintos pedidos. Un ejemplo es la trazabilidad de cada compra y tener el respaldo de una integración que permitan solucionar incógnitas como: ¿cómo se envían los pedidos?, ¿a dónde llegan?, ¿cómo se da esa integración?, ¿qué se necesita para automatizar las respuestas de confirmación?, entre otras.
Si hay factores que no convencen o que no están funcionando como debe ser, se requiere una reacción inmediata para acudir a un socio e-commerce de alta credibilidad, de tal forma que genere alternativas efectivas y una respuesta definitiva que disminuyan gastos.
¿Cuáles son los TCO de un e-commerce que se deben evaluar y considerar?
La implementación y administración del e-commerce son procesos que vienen acompañados con costos adicionales que se deben tener en cuenta para garantizar:
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Una buena experiencia de compra
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Un ahorro de tiempo en cada etapa
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Un presupuesto adecuado para las fases del proceso
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Una proyección financiera real y aterrizada
Estos son algunos TCO frecuentes que deben considerarse dentro de la planeación del presupuesto para el e-commerce:
| Fase/Etapa | Costo (TCO) |
| Costos iniciales o CAPEX (gastos de capital) |
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| Costos operativos (OPEX) |
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¿Cómo te ayuda VTEX a reducir el TCO?
El estudio realizado por Forrester Research llevó a concluir que tener una plataforma e-commerce propia genera un volumen alto de gastos, lo que desborda el TCO y hace que el presupuesto destinado para el comercio electrónico muchas veces sea insuficiente. Bajo esta línea, Forbes ratificó que la búsqueda de softwares como servicio ha incrementado, lo que significa que muchos negocios prefieren plataformas externas.
Debido a lo anterior, se hace necesario contar con una plataforma Saas para brindar las mejores soluciones según la etapa de maduración de la tienda online. En este espacio te contamos algunas razones por las que deberías adoptar la solución Saas de VTEX para tu e-commerce… ¡Toma nota!
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Esta plataforma te permitirá personalizar el e-commerce según el público objetivo o las necesidades reales de tu negocio sin necesidad de acceder al código fuente.
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La infraestructura de data center será más robusta con la llegada de nuevas actualizaciones, ahorrando el costo de desarrollos, instalaciones o migraciones. Es importante aclarar que el comerciante tendrá total libertad para trabajar en su tienda virtual.
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Esta plataforma facilita la implementación e integración de canales online y offline debido a su capacidad de evolucionar en un mediano y largo plazo.
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Un factor clave de esta plataforma es la seguridad que brinda en los medios de pago. VTEX invierte en el desarrollo de nuevas herramientas y en certificaciones globales como PCI Compliance y PCI DSS.
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Finalmente, el proveedor de la plataforma se centrará en ofrecer desarrollos tecnológicos para robustecer el e-commerce. El administrador solo tendrá que enfocarse en estrategias comerciales y negocios.
En conclusión, la posibilidad de contar con un aliado experto te permitirá ahorrar presupuesto y tener tu e-commerce sobre una plataforma capacitada para brindar soluciones efectivas y de alto nivel tecnológico. Recuerda que el desconocimiento y no considerar los gastos “ocultos” aumentarán considerablemente el TCO, obligándote a invertir hasta un 7% más de lo previsto sin tener garantía de los resultados.
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