Todo proceso de compra en línea es tan efectivo como su proceso de pago y la tecnología antifraude que la respalda.
En Latinoamérica, el fraude en línea es una realidad que todas las empresas con una estrategia de comercio digital deben enfrentar, buscando las mejores tecnologías y procesos que respalden la seguridad de su sitio de e-commerce. Por lo anterior es clave para todo experto en digital commerce conocer cuáles son las tecnologías antifraude más usadas en Latinoamérica, junto a los botones de pago más populares.
Hemos recopilado las tecnologías más usadas en cada una de las categorías mencionadas, enfocándonos en Colombia, México, Chile, Perú y Ecuador. Conoce los principales jugadores y los conceptos clave para entender el fraude en e-commerce.
¿Qué es el fraude en e-commerce?
Para las empresas dueñas de un comercio electrónico, el fraude puede definirse como “actividad ilegal realizada por un ciberdelincuente en un sitio web”. A esta corta y concisa definición, la acompañan ejemplos de diferentes tipos de fraude que puede sufrir un e-commerce, todos con el objetivo de afectar métricas clave como la tasa de aprobación y de contracargo del comercio:
- Robo de identidad: esta es una de las formas más conocidas de fraude de comercio electrónico, donde un ciber criminal usa datos de una víctima para realizar compras en línea. Finalmente es la empresa dueña del comercio quien carga con el pago, dado que el contracargo es a favor de la víctima del robo de identidad.
- Fraude de contracargo: en este escenario la persona realiza una falsa denuncia de robo de identidad, para así quedarse con el producto solicitado sin tener que realizar un pago por el mismo.
- Fraude limpio: en este caso el ciber criminal tiene suficiente información de la víctima para no ser detectado por las tecnologías de antifraude del comercio.
El común denominador es que la empresa sufre en métricas como tasa de contracargo y la tasa de aprobación, como lo explica VTEX:
- Tasa de contracargo cuánto dinero pierde el comercio por las actividades de fraude, no solo el margen, también el coste que no estaba contemplado del producto.
- Tasa de aprobación es el número de personas que el e-commerce le permite completar su proceso de compra.
Es clave que los especialistas en comercio digital de las organizaciones presten especial atención a estas métricas, sin quedarse únicamente con la tasa de conversión del sitio. La tasa de contracargo y aprobación son una continuación de la tasa de conversión que deben ser revisadas con detenimiento.
Como guía, en Latinoamérica la tasa de aprobación promedio es de 57% y la tasa de contracargo es del 1,7%. Dos cifras con mucho trabajo por delante, comparado con el promedio de mercados desarrollados como Estados Unidos: 89% y 0,4% respectivamente.
Las tecnologías antifraude más populares en Latinoamérica
Según datos del sitio Built With, que analiza y recopila las tecnologías empleadas sitios web en todo el mundo (desde plataformas de comercio electrónico más populares hasta las herramientas de analítica más usadas), la tecnología de prevención de fraude líder de la región es BidSwitch, de IponWeb. Le siguen tecnologías como ClickCease, Impact y KnowBe4:
Tecnologías antifraude más usadas en Colombia
- IponWeb BidSwitch: 65%
- ClickCease: 10%
- Impact: 7%
- Otras: 14%
Tecnologías antifraude más usadas en Ecuador
- IponWeb BidSwitch: 56%
- KnowBe4: 13%
- Impact: 10%
- ClickCease: 3%
- Barracuda Web App Firewall: 3%
- Sift Science: 3%
- Otras: 20%
Tecnologías antifraude más usadas en Perú
- IponWeb BidSwitch: 41%
- KnowBe4: 22%
- Fireblade: 11%
- ClickCease: 7%
- Barracuda Web App Firewall: 3%
- NS8: 3%
- Otras: 12%
Tecnologías antifraude más usadas en México
- IponWeb BidSwitch: 47%
- KnowBe4: 12%
- ClickCease: 7%
- Sift Science: 7%
- Impact: 3%
- Clearsale: 3%
- Otras: 18%
Tecnologías antifraude más usadas en Chile
- IponWeb BidSwitch: 55%
- KnowBe4: 16%
- ClickCease: 7%
- Impact: 5%
- NS8: 5%
- Otras: 10%
Cabe resaltar que BidSwitch se especializa en reconocer fraude en implementación de pauta, donde detecta anomalías como bots, ad stacking, sitios falsos y dominios falsos.
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Los botones de checkout más usados en Latinoamérica
Con menos opciones destacadas comparado con las tecnologías antifraude, en el terreno de los botones de checkout PayPal reina en todo el continente, según datos de Built With. Pero competidores como Stripe tienen amplia presencia en los sitios web de Latam (en Chile la presencia de Stripe se diferencia de PayPal en solo un 2%):
Tecnologías de botón de checkout más usadas en Colombia
- PayPal Button: 59%
- Stripe: 29%
- Amazon Payments: 8%
- Otros: 4%
Tecnologías de botón de checkout más usadas en Ecuador
- PayPal Button: 54%
- Stripe: 36%
- Amazon Payments: 6%
- Otros: 2%
Tecnologías de botón de checkout más usadas en Perú
- PayPal Button: 50%
- Stripe: 38%
- Amazon Payments: 8%
- Otros: 2%
Tecnologías de botón de checkout más usadas en México
- PayPal Button: 70%
- Stripe: 23%
- Amazon Payments: 5%
- Otros: 2%
Tecnologías de botón de checkout más usadas en Chile
- PayPal Button: 44%
- Stripe: 42%
- Amazon Payments: 11%
- Otros: 3%
La estrategia antifraude ideal
Para evitar fraude en e-commerce, es necesario aplicar una combinación de estrategia, tecnología y canales de revisión. El balance ideal es contar con un proceso que permita identificar y no rechazar clientes “buenos” y a su vez identifique casos latentes de fraude.
Generalmente las tecnologías disponibles tratan de ofrecer un “todo en uno”, pero como indica VTEX, lo ideal es:
- Tener control total del proceso de auditoría.
- Debemos contar con una solución de pagos que tenga afiliación bancaria en el país.
- Aparte de una solución robusta de tecnología, es ideal contar también con un proceso de revisión manual de órdenes.
¿Quieres conocer las tecnologías de e-commerce más usadas en Latam? Descarga nuestra guía infográfica “El comercio digital en Latam 2021”, un completo mapa de las tecnologías y aliados principales del e-commerce en el continente.
