¿Cómo un método de pago personalizado puede transformar tu estrategia de ecommerce?

En nuestros diez años de experiencia hemos identificado que una estrategia de métodos de pagos influye en el éxito de un e-commerce, ya que de ella depende la expansión de tu negocio en línea, y la satisfacción de las necesidades de tus clientes. 

Si bien es cierto que se recomienda tener muchas opciones de pago que incluyen métodos tradicionales y alternativos, es también importante reconocer que a veces estos métodos son estandarizados, y que implementar un método de pago propio es otra posibilidad a tener en cuenta, que da libertad de mayor control sobre transacciones, seguridad, experiencia de usuario en los e-commerce.

Nuestra amplia experiencia en la implementación de métodos de pago personalizados para e-commerce, utilizando la plataforma de comercio digital VTEX, ha culminado en numerosos casos de éxito de clientes satisfechos y mayores ventas. 

En este artículo te contaremos con mayor detalle seis razones por las cuales implementar tu propio método de pago es una ventaja competitiva para tu e-commerce.

1. Control total sobre la experiencia del usuario

Uno de los principales beneficios de implementar tu propio método de pago es el control total sobre la experiencia del usuario. Al diseñar y personalizar la experiencia de pago, puedes asegurarte de que esta se integre perfectamente con la estética y el flujo de tu sitio web. Esta cohesión hace que el proceso de compra sea más atractivo y fluido.

Para alcanzar este objetivo, primero nos concentramos en identificar y tener en cuenta los distintos escenarios que pueden presentarse durante la navegación del usuario. A través del Design Thinking, nos comprometemos a satisfacer las necesidades de diseño centradas en el usuario. 

De esta manera, no solo desarrollamos métodos de pago con interfaces estéticamente atractivas y funcionales, sino que también buscamos simplificar la navegación e interacción. Esto facilita que los usuarios accedan a soluciones financieras de manera eficiente, realicen compras y gestionen el registro y pago de sus cuotas de forma sencilla y sin complicaciones.

“La implementación de un método de pago propio en una pasarela no solo permite ahorrar comisiones, sino también controlar la experiencia del usuario durante el pago, ofreciendo un proceso distintivo y personalizado. Además, esta estrategia facilita la recopilación de datos de las transacciones, lo que proporciona un análisis más detallado sobre el comportamiento de compra de los usuarios, como sus preferencias y patrones de consumo.”

                Jair Díaz                                                                                                                                                                                     Technology Director                                                                                                                                                                                  BlackSip

2. Mayor flexibilidad y personalización

Crear tu propio método de pago sin duda te da más flexibilidad, lo que permite adaptar los procesos de acuerdo con las necesidades específicas de tu negocio. Esta personalización se traduce en la capacidad de implementar descuentos, promociones o programas de fidelización de manera efectiva. Además, ajustar los flujos de pago para ofrecer opciones personalizadas, como pagos a plazos o suscripciones, que pueden aumentar significativamente la conversión de clientes.

La personalización también incluye aspectos relevantes como permitir a los usuarios guardar por defecto sus métodos de pago preferidos. Según Stripe, uno de los errores más comunes en algunos e-commerce es la falta de esta opción, lo cual es particularmente importante dado que el 60% de los e-commerces en Estados Unidos no ofrecen esta facilidad. 

Una de las numerosas ventajas de utilizar VTEX es la capacidad de aprovechar los datos, ya que accedes a información valiosa que te permitirá tomar decisiones más informadas sobre las beneficios que puedes ofrecer a los usuarios cuando optan por utilizar tu método de pago.

Por ejemplo, en un e-commerce de artículos deportivos, el análisis de datos de un método de pago propio puede revelar tendencias hacia el fitness y bienestar. Esto permite lanzar campañas exclusivas para usuarios de este método, ofreciendo puntos canjeables por equipamiento deportivo o acceso a eventos deportivos.

Esta estrategia incentiva a los clientes a usar el método de pago del sitio, sino que también proporciona datos sobre las preferencias y comportamientos de los usuarios. Esto te permite:

• Ajustar tu inventario y ofertas según las tendencias actuales.
• Mejorar la relación con tus clientes.
• Comprender mejor las necesidades y deseos de tu audiencia.

3. Reducción de costos a largo plazo

Aunque desarrollar un método de pago propio puede requerir una inversión inicial significativa en desarrollo y seguridad, a largo plazo puede resultar en ahorros importantes. La mayoría de las pasarelas de pago y otros servicios de pago cobran tarifas por transacción, que pueden sumar una cantidad considerable a medida que su negocio crece. Al eliminar estas tarifas, pueden aumentar sus márgenes de beneficio.

En contraste a esto, estratégicamente con un método de pago propio tienes la libertad para que puedas ofrecer otro tipo de beneficio que fidelicen al cliente, como cupones o códigos de descuento. Según el informe “The State of North American Checkouts”, un 92% de los clientes tienen una mayor probabilidad de realizar una compra cuando se les brinda un descuento, y una de las razones principales por las cuales los clientes desisten de una compra es la falta de una oferta de descuento.

En el ámbito de las ventas online, las tarifas de las pasarelas de pago convencionales en Colombia varían, reteniendo un porcentaje en cada transacción. Estas son algunas de las más populares junto con sus respectivas tarifas:

• Epay cobra una tarifa del 2,68% por cada transacción exitosa.

• Mercado Pago aplica una tarifa que oscila entre el 2,79% más IVA y el 3,29% más IVA.

• PayU establece una tarifa del 3,49% por cada transacción exitosa.

• PayPal tiene una tarifa por transacción del 3.95%.

• Wompi cobra una comisión del 2,85%.

Por eso, al implementar tu propio método de pago con VTEX, puedes evitar estas pérdidas financieras. Esta solución no solo te permite conservar una mayor parte de tus ingresos, sino que también te da la libertad de ofrecer beneficios adicionales a tus clientes. 

Esto incluye desde proporcionar una experiencia de pago única e intuitiva hasta la posibilidad de ofrecer descuentos especiales a aquellos usuarios que opten por tu método de pago. Un método de pago propio te permite ofrecer beneficios como pagos en cuotas sin interés, entre otros. Al hacerlo, no solo incrementas tu base de datos, sino que también haces que tus estrategias comerciales sean más efectivas y orientadas a mayores ventas.

4. Mayor seguridad y control sobre los datos

Según el panorama de amenazas para 2023 de Kaspersky, Latam experimentó un aumento del 50% en los ataques de phishing, lo cual equivale a 5 ataques por minuto. Ahora bien, teniendo en cuenta que un desafío clave para el comercio electrónico en la región ha sido ganar la confianza del comprador para realizar transacciones en línea, todos los e-commerce deberían esforzarse intensamente en que los clientes se sientan seguros. 

Asimismo, para tu método personalizado de pago, debes tener en cuenta que el comprador se sienta acompañado. En BlackSip lo hacemos de modo que sea clara la información que se le suministra durante el proceso de pago, y que se implementen protocolos de seguridad avanzados, como la autenticación de dos factores, el cifrado de datos y actualización de la información del usuario.  

5. Fomenta la confianza del cliente

Los clientes pueden sentirse más seguros al realizar transacciones en su sitio web si saben que están utilizando un método de pago de confianza y específico de su marca. Esto puede ayudar a fomentar la confianza del cliente y aumentar la retención de clientes a largo plazo.

Una forma indispensable de ganar la confianza a través de tu método de pago y como un criterio mínimo, es que este tenga disponibilidad 24/7. Lo cual va de la mano con la mejora
iterativa del método de pago, adaptándose y solucionando puntos críticos con el tiempo, muestra un compromiso claro con las necesidades y expectativas en evolución de los clientes. 

En consecuencia, aumenta la satisfacción del cliente, y refuerza la percepción de que la marca está en una búsqueda continua de innovación y excelencia, lo que a su vez incrementa la confianza y fidelidad hacia el sistema de pago y la plataforma de e-commerce en general.

En BlackSip, nos centramos en impulsar resultados tangibles mediante nuestra metodología patentada, el EMS® (E-commerce Maturity Score). Esta metodología aborda diversos pilares esenciales para la evolución y mejora continua de tu e-commerce. Con nuestro EMS®, no solo es posible tener tu propio método de pago, sino también optimizar tu sitio para maximizar las ventas, realizar mejoras iterativas y elevar significativamente tus ingresos. ¿Quieres dar el primer paso? Comunícate con nuestros expertos.

Referencias

EBANX. (2022). Beyond Borders 2022/2023 Study [Estudio]. 
Kaspersky. (2023). Panorama de amenazas LATAM 2023. 
Stripe. (2022). The State of North American Checkouts.