México es el segundo país en Latinoamérica con mayores ingresos por ventas en eCommerce, demostrando su amplio desarrollo en el sector. Con 29 mil millones de dólares generados en 2020 gracias al comercio electrónico, demuestra una madurez envidiable para el resto del continente (le sigue Argentina con 10 mil millones de dólares). Por eso es clave revisar a sus principales jugadores, ejemplos de eCommerce B2C (business to consumer) en México que estén llevando la delantera en sus respectivas industrias.
Para explorar a los jugadores importantes, elegimos protagonistas de los eCommerce Awards 2021, donde el eCommerce Institute selecciona y premia “las empresas más destacadas en el desarrollo y aporte al Comercio Electrónico y Negocios por Internet en México”.
Entre categorías como retail, viajes y turismo, entretenimiento y medios, moda y belleza, entre otros, se encuentran excelentes ejemplos de eCommerce B2C que destacan como referentes para cualquier estrategia sólida de comercio electrónico.
1. El marketplace por excelencia: Amazon México
Compitiendo con gigantes como Walmart y Mercadolibre, Amazon México se sigue destacando como una de las mejores opciones de marketplace para diferentes categorías B2C. Con más de 6 años de haber llegado a México, Amazon demuestra su liderazgo en la región con diferentes características clave para un proceso de compra cómodo y atractivo como:
- Docenas de categorías y subcategorías para todas las necesidades.
- Oportunidad para comprar en pesos mexicanos o dólares.
- Permite usar la misma cuenta Amazon de otras latitudes.
- Opciones de envío gratuito para ciertas condiciones de compra.
- Diferentes opciones de envío (entre económico hasta al día siguiente).
- Garantía durante todo el proceso de compra.
- Versión en móviles.
- Puntos de recogida que usan smart lockers.
Sin duda Amazon es un gran referente para el eCommerce no sólo en México, también en la región y en el mundo. Su constante evolución en alianzas, servicios y funcionalidades lo hace un caso clave para entender una buena experiencia de compra B2C.
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2. En eCommerce de moda: Tommy Hilfiger
La reconocida marca de ropa estadounidense destacó como el mejor eCommerce de moda en los eCommerce Awards. Haciendo una exploración de su sitio, encontramos una serie de funcionalidades que pueden servir de hoja de ruta para otras experiencias de compra online en la misma categoría
- La compra de productos puede realizarse sin la creación de usuarios, aunque la opción está disponible.
- Posee un filtrado simple de categorías en la exploración de producto.
- Muestra un resumen de compra al instante de agregar objetos al carrito, con siguientes pasos claros y sin interrumpir completamente la experiencia de exploración en la tienda.
- Maneja diversas formas de pago como Paypal, Mercadopago, franquicias de tarjetas de crédito como Visa, Mastercard y American express y pagos a través de OXXO.
- Entrega un feedback inmediato sobre disponibilidad de envíos al agregar el código postal.
- Ofrece compras a través de WhatsApp, un canal que ha ganado popularidad en la región durante los últimos años.
3. La mejor pyme de eCommerce: GAIA
Destacando con funcionalidades que otros ganadores de mayor tamaño de los eCommerce Awards carecen, GAIA ofrece una experiencia de compra muy atractiva en el sector de muebles y decoración.
No solo posee herramientas y promesas de valor clave en el sector (como envío gratis a ciudades seleccionadas, devoluciones por 7 días, cupones y chatbot para asesoría), también le apuesta a crear herramientas diferentes de interacción con sus clientes y hacer hincapié en otros canales de compra.
Por una parte, ofrece una herramienta de simple uso tipo drag and drop, para que sus clientes puedan decorar un espacio virtual con muebles y otros productos de la tienda. Así, darse una idea de cómo lucirá su compra final en casa.
Otro destacado es su espacio para informar sobre compras en línea, por teléfono, tiendas y servicios de diseño, que permite ampliar los canales de atención al cliente.
Finalmente, su sistema de filtrado está apoyado por elementos gráficos y deja poco a la interpretación del usuario, clave para evitar confusiones.
La mejor solución de eCommerce en México: VTEX
Entre los eCommerce destacados, vale la pena revisar una categoría clave en el sector: mejor solución eCommerce, donde VTEX es la ganadora en México. Hemos hablado ampliamente en el pasado sobre las nuevas tecnologías, características y ventajas que ofrece VTEX, algo que sin duda le ha ayudado a destacar entre la competencia en el país.
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