Tendencias B2B para 2022 en América Latina

El Covid-19 ha impactado distintos mercados, entre ellos el comercio B2C, lo que ha impactado de manera directa y positiva el comercio B2B. Se estima que, a nivel mundial, el comercio B2B crecerá un 85%, lo que representaría más de $30 trillones de dólares a nivel mundial. Los diversos cambios en el mercado ocasionaron que el perfil de los compradores B2B se modificara y, por ende, las tendencias B2B para 2022 en América Latina.

Crecimiento en América Latina

De acuerdo con un estudio realizado por Statista, el crecimiento del comercio B2B en América Latina y el Caribe será del 25% y entre los países con mayor aportación a este número destacan:

• Brasil
• México
• Colombia
• Chile
• Argentina
• Perú
  
  

Si bien el crecimiento en cada país es considerable comparado con años anteriores, es importante señalar que este crecimiento constante ha ocasionado nuevas necesidades y optimizaciones que, en general, América Latina no tenía en el radar. El boom del comercio electrónico mostró deficiencias en algunos sectores, pero, existen dos que se han posicionado como un reto a nivel LATAM: experiencia de usuario y modelos de autoservicio.

Basta decir que, de acuerdo con SANA, a nivel mundial, el 50% de los sitios de comercio B2B no satisfacen las expectativas del cliente, de modo que en países menos desarrollados en el tema, la cifra tiende a aumentar. 

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Tendencias B2B para 2022 en LATAM

Como mencionamos anteriormente, el crecimiento del comercio B2B en América Latina es inevitable; sin embargo, para poder destacar del resto, es importante considerar algunas tendencias a nivel mundial y aprender de aquellos países con más experiencia en el desarrollo de este mercado. 

De manera general, un reporte de SANA sobre la evolución del comprador en el sector B2B nos brinda una guía básica de los medios por los que se adquieren más productos: 

Esta gráfica nos permite conocer las tendencias mundiales con adquisiciones mediante el comercio B2B, de modo que algunas de las tendencias 2022 en LATAM tocarán algunos de estos puntos. 

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Más y mejores análisis de datos

Al ser un mercado en crecimiento constante y significativa, la recolección de datos se vuelve indispensable, ya que el comprador aún está en proceso de creación de hábitos de compra y está en constante comparación entre sitios, descubriendo sus preferencias y necesidades. 

Así, implementar un sistema de análisis de datos en tu negocio B2B será más que tendencia este 2022. Entre los puntos más importantes a tener en cuenta para tus análisis, destacan:

• Satisfacción en experiencia de usuario
• Efectividad en cadena de suministro
• Marketing y contenido
• Problemas frecuentes de tus clientes
• Compras abandonadas

Otro punto clave será la base de datos de clientes y estrategias de venta que te permitan aprovechar la creciente tendencia de ventas y negocios mediante el correo electrónico.

Versatilidad en formas de pago

La banca ha evolucionado a nivel mundial, lo que ha desencadenado un cambio en los métodos de pago o transacciones monetarias entre empresas y clientes. Incluso los mercados electrónicos minoristas han tenido que adaptarse a las nuevas necesidades de los compradores, con más razón el comercio B2B tendrá que considerar este punto. 

La automatización de pagos se posiciona como líder en tendencias de pago para el 2022 y, ante el creciente desarrollo de las Fintech y bancas virtuales, la integración a tu plataforma B2B será crucial. 

El análisis de datos de experiencia de usuarios y necesidades te permitirá saber con más detalle las diferentes formas de pago que son prioridad para tu negocio.

Gestión de pedidos

Durante la pandemia se han registrado diversas complicaciones en logística y gestión de pedidos. Uno de los principales motores de compra en línea es la inmediatez, de modo que no contar con una gestión de entregas efectiva y rápida puede impactar negativamente tus ventas. 

La tendencia para este 2022 será el desarrollo e implementación de estrategias de cumplimiento omnicanal para mantener e incrementar la satisfacción del usuario. De acuerdo con un estudio de McKinsey Digital, estos son los puntos más importantes para los clientes B2B:

Escasez de recursos, un reto para las B2B a nivel mundial

El Covid-19 ha impactado a la sociedad de diversas maneras. La inflación es considerable en diversos países, impactando costos internos en muchas empresas.  Además, la necesidad de “mano de obra” para cumplir con demandas del mercado aumenta, pero no siempre de la mano del incremento de precios, lo que puede ocasionar un problema.

Según expertos, la escasez de recursos tiene un efecto dominó que impacta de manera significativa las líneas de producción y suministro. Los comercios B2B tienen a su favor la posibilidad de “jugar” con precios y promociones; sin embargo, es importante que consideren aspectos internos y externos que pueden requerir inversiones adicionales. 

Una tendencia en el comercio B2B este 2022 será, sin duda, la correcta gestión de mano de obra antes de que se presente un inconveniente, ya que permitirá cumplir con las expectativas del usuario y metas financieras de manera óptima.