eCommerce: 4 tendencias y proyecciones que predominarán en México para 2022

Tras dos años desde el inicio de la pandemia, el eCommerce en Latinoamérica pasó de ser un canal de venta adicional a un pilar fundamental en el comercio B2B y B2C. Desde el año 2020, según la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), las ventas online crecieron en 81%. Pese a que las restricciones sanitarias han disminuido, los canales virtuales han continuado su consolidación. 

La AMVO asegura que para el tercer trimestre de 2021, el total de ventas en línea fue aproximadamente de COP 9,9 billones, esto significa un aumento del 31,7 % respecto al tercer trimestre de 2020 y de un 79,6 % respecto al mismo trimestre de 2019. Por eso, es necesario que las empresas conozcan e implementen estrategias que contribuyan al posicionamiento de sus canales de eCommerce. 

Recolección en tienda: una tendencia que llegó para quedarse 

Tras la pandemia, muchos negocios implementan la recolección en tienda como una estrategia para continuar con sus ventas. Lo que en un principio se debió a una medida sanitaria, hoy en día se transformó en tendencia. Un estudio realizado por Signifyd y Adobe demuestra que cerca del 49% de los líderes de eCommerce en México continuarán ofreciendo estos métodos de entrega y de pago sin contacto, pues han mejorado la experiencia presencial de los usuarios. 

Según la empresa canadiense SOTI, el 66% de los consumidores mexicanos han experimentado frustraciones en sus compras online debido a los procesos de envío y las políticas de devoluciones asociadas a los eCommerce. Este estudio también permite comprender que para los millennials, la inmediatez en su compra es un factor determinante. Por esa razón, los servicios de recolección en tienda continuarán posicionándose durante 2022. 

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La experiencia de usuario, un elemento de vital importancia: 

Según Bazaarvoice, el 46% de las ventas en línea en México se realizan a través de celulares inteligentes. Esto seguido de computadoras (28%) y tablets (10%) Por esa razón, la experiencia de usuario y el diseño responsive deben ser prioridades para los eCommerce, además de un énfasis particular en el proceso de decisión de compra del cliente. 

Los eCommerce deben entonces comprender que el diseño de la experiencia del usuario requiere de diferentes elementos como arquitectura de información, usabilidad, estabilidad de las plataformas y revisiones constantes a las pasarelas de pago con el fin de evitar errores que puedan afectar las conversiones. 

El enfoque estratégico de una empresa en el cliente le ayudará a  ver y sentir que en su eCommerce, puede conseguir lo que busca: contenido de valor, catálogos de calidad, seguridad, confidencialidad y control en cada etapa del proceso.

Google acuñó el término "pequeños momentos o grandes momentos" para referirse a los momentos únicos que surgen del uso de dispositivos móviles, lo que representa una oportunidad adicional para que las marcas respondan a las preferencias de los consumidores.

Adicional a estos elementos, la elaboración de guías de compra y la mejora de fichas de producto pueden contribuir a la experiencia de usuario, generando un mayor número de conversiones. 

Búsquedas por voz: una oportunidad para posicionarse entre los usuarios 

Con la masificación de los asistentes de voz y las bocinas inteligentes en los hogares mexicanos, llega una nueva oportunidad de posicionamiento online. Cada vez más hogares han optado por asistentes de voz como Google Nest, Amazon Dot, entre otros. A medida en que estos dispositivos se vuelven más asequibles, la importancia de contar con estrategias de posicionamiento a través de ellos aumenta. 

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Es importante recordar que estas herramientas tecnológicas se alimentan de la información y búsquedas realizadas por los usuarios. Por esa razón, es necesario entender los diferentes métodos de búsqueda para cada industria en particular y trabajar en conjunto con las áreas de contenido, UX y SEO para lograr los mejores resultados en términos de posicionamiento. 

Para sacar un mayor provecho de esta tendencia, también es importante comprender la importancia de las reseñas reales, tanto de los eCommerce, como de los productos ofertados en esas plataformas. Tras la pandemia, los usuarios empezaron a validar sus compras conforme en las reseñas reales de otros compradores. Durante 2022, se espera que los motores de búsqueda empiecen a prevalecer la información con base en esas reseñas. 

El reto de la ciberseguridad 

A medida que el comercio electrónico amplía su alcance, también lo hace el riesgo en línea. Según PricewaterhouseCoopers (PWC) en su informe de la Encuesta de confianza digital de 2022, se espera que el delito cibernético aumente el próximo año. Para este informe se recogieron las opiniones de ejecutivos y altos directivos en la materia de  más de 3.602 empresas.

Según los hallazgos de esta empresa, se estima que los riesgos aumentarán y transformarán los modelos de negocio. Entre las recomendaciones más importantes, se sugiere que los eCommerce reduzcan considerablemente su número de socios externos con el fin de proteger los datos de los clientes. Además de realizar verificaciones constantes a las plataformas de pago con el fin de generar confianza. 

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