Si quieres que tu ecommerce genere más ingresos debes aprovechar la última versión del Cyber Days de 2022. En la página del evento se reporta un aumento 500% en tráfico y ventas de los ecommerce que han participado.
Para la última edición del año pasado, y coincidiendo con las fechas de otros días como el Black Friday, se estimó que durante el Cyber Days se podrían transaccionar el equivalente al 30% o 40% de su venta de todo el año.
De acuerdo a Americas Market Ingelligence (AMI), cada peruano gasta en promedio US$392 anuales en comercio electrónico. Además, alrededor del 70% de peruanos realizó compras durante en los Cyber Days de mitad de año.
Esto implica que tu comercio electrónico debe aprovechar esta fecha comercial e ir calentando motores para la navidad y el mundial. Para lograrlo, es importante que revises y te actualices de acuerdo a las necesidades de tus clientes.
Como expertos en comercio electrónico, en BlackSip te recordamos cinco aspectos a tener en cuenta para que tus ventas aumenten durante el Cyber Days:
1. La omnicanalidad te ayudará a prepararte
Todos tus canales deben estar preparados para comunicar los descuentos de esta fecha especial. Sobre todo en los canales de pauta y marketing automation para que tus clientes conozcan las ofertas con anterioridad.
Dado que la mayoría de los compradores inician la búsqueda de productos con antelación, asegúrate de proporcionar y difundir las mejores ofertas con mayor tiempo. Asimismo, que se enteren de cuáles son las condiciones de los descuentos.
De acuerdo a los datos del CyberDays el top de categorías son:
1. Tecnología (28,86%)
2. Hogar (18,54%)
3. Moda y accesorios (13,28%)
4. Viajes (9,20%)
5. Salud y belleza (7,45%)
6. Entretenimiento (4,96%)
7. Deportes y fitness (4,09%)
2. Estar al día con los pedidos anteriores
El Cyber Days aumentará el tráfico de tu tienda, por lo que es importante que tu ecommerce haya completado sus entregas y no se vea impactado por el aumento de volumen en las órdenes.
Queremos que nuestros clientes tengan una buena impresión y se fidelicen. Por lo tanto, al estar al día nos aseguramos de utilizar todos nuestros recursos para darles una mejor experiencia de compra.
Los datos indican que el 69%* de los consumidores tienden a dar clic en un anuncio cuando se menciona que el envío es rápido o gratuito. Asimismo, el 77% dijo que era más probable que comprara un artículo si se le podía entregar en 2 días o menos.
Por lo que se hace supremamente relevante que tengas tus pedidos anteriores entregados y puedas entregar estos rápido. O que ofrezcan servicios gratuitos de envío.
*Datos obtenidos de Ware2Go
3. Información cada vez más específica y menos devoluciones
Escribe la información más relevante sobre los beneficios y características de cada producto. De hecho, este punto es clave porque la tasa media de devolución en ecommerce ronda el 20-30%*, el cual es un porcentaje significativo. Además, repercute en tus ingresos.
*Cifras de Richpanel
4. Aumentar el equipo de servicio al cliente
Este punto viene de la mano con el anterior. Esto se debe a que con un apoyo desde servicio al cliente habrá menos margen de error. Incluso, si puedes hacerlo, aumenta el número de personas que atienden.
De hecho, según un estudio de Hubspot el 93% de los clientes vuelven a comprar con las empresas que ofrecen excelente servicio al cliente.
5. Logística eficiente
Es importante que tengamos en cuenta el correcto alistamiento de pedidos, así como herramientas adecuadas para hacer trazabilidad de los pedidos y que el cliente conozca el estado de su encargo.
En el tercer punto, señalamos que a mayor especificación de producto y apoyo desde canales de servicio al cliente podría ser menor la tasa de devolución. No obstante, también depende de los productos que ofrezcas. Por lo que se hace necesario que:
- Incluyas y aclares la política de las devoluciones en el producto y en la sección FAQs.
- Enviar correos con las instrucciones y condiciones para devoluciones en el servicio post-venta.
Todo tu año puede estar en números positivos si dejas que BlackSip se encargue de tu eCommerce. Nuestra estrategia 360 te ayuda a que veas resultados en fechas especiales del comercio electrónico. Ingresa a nuestro portafolio de servicios.
