Una vez tienes tu estrategia de MKT automation organizada y al aire, debes saber y tener en cuenta cuáles son esas métricas que te van a indicar si lo que estás trabajando, está cumpliendo con su principal objetivo.
¿Cuáles son las métricas que debo medir?
Dentro de nuestro equipo de especialistas en el área, consideran que las métricas esenciales para medir el éxito de una campaña son:
1. Métricas de interacción:
- Capacidad de entrega.
- Tasa de apertura.
- Tasa de clics.
- A/B testing.
Para la tasa de aperturas y clics es importante tener en cuenta las fechas y franjas horarias en las que involucramos nuestras comunicaciones, ya qué por medio del análisis e insigths, podemos determinar esos días y franjas en las que está siendo consumido el contenido.
2 Métricas de performance:
Aplican para e-commerce
- Sesiones
- Transacciones
- Ingresos
- Conversiones Asistidas, (la cantidad de transacciones que se hicieron, ya sea de una automatización o envío de email).
En los casos de campañas nuevas o en el que anteriormente no se había trabajado una estrategia de MKT automation (sin importar la temática de la marca), es pertinente realizar el A/B testing, ya que por medio de esta herramienta, se puede llegar a insights frente al comportamiento de los usuarios, lo cual permite optimizar la estrategia y obtener mejores resultados.
¿Cuáles son las métricas que debo medir?
Al referirnos a “rebote” dentro de email marketing, hacemos referencia a aquellos mensajes que fueron enviados, pero no entregados a usuarios de nuestra base de datos, pero, existen dos tipos de rebote que debemos de tener en cuenta.
Duros (Hard Bounce): Cuando las direcciones de correo electrónico a las que enviaste el mail, no existen. Si llega a ser una tasa muy alta, puede impactar directamente sobre las métricas de interacción afectando la reputación de tu dominio.
Suaves (Soft Bounce): Pasa cuando los usuarios tienen sus bandejas entradas llenas y el mail no puede ser entregado.
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¿Y qué pasa con el performance?
Las métricas de performance permiten determinar qué estrategias convirtieron mejor y cuál fue el porcentaje de aporte del canal en cuanto a ingresos generales, con esto también se determina cuál es el ticket promedio de compra de un usuario y se detectan comportamientos que permiten realizar otro tipo de estrategias más específicas.
Hay que tener en cuenta que esto varía de acuerdo al nicho de negocio, si es un e-commerce de joyas probablemente el comportamiento por naturaleza sea tener usuarios con tickets promedio más altos, por esto debes analizar siempre con referentes de tu misma industria o de acuerdo al comportamiento histórico de tus ventas.
Además, para nosotros poder realizar todo este seguimiento, debes tener en cuenta: qué todas tus automatizaciones & emails deben contar con URLS de seguimiento, conocidas como UTMS; hay plataformas de automation que las colocan por default, como puede que necesites crearlas y agregarlas de forma manual.
Existen diferentes tipos de códigos para tener en cuenta:
-
_Term: para las palabras claves con las que nos buscaron.
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_Source: fuentes por las que llegan a la página web, sea redes sociales, otra página web, motores de búsqueda u otros.
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_Campaign: permite conocer las campañas de marketing que están llevando más tráfico a la web.
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_Content: al igual que la anterior, nos permitirá saber que contenido lleva más tráfico a nuestra página web.
-
_Medium: para conocer de cuál medio llegan las campañas.
En Blacksip contamos con un equipo de especialistas, si quieres crear tu estrategia con nosotros, escríbenos aquí.
¿Cuáles son las conversiones asistidas?
Son fuentes por medio de las cuales se recibe una “ayuda” de otros medios para finalizar una compra.
Se informa - ayuda a tomar la decisión - genera la transacción
En algunos casos, puede ser que el mail que se envió, no haya generado de manera directa un ingreso, un tráfico o una transacción, pero no es de preocuparse, ya que hay una alta posibilidad, que el mail, junto a otros medios de comunicación, hayan sido el incentivador del usuario a tomar la decisión de compra.
Ahora, respondiendo a la pregunta, las conversiones asistidas, son aquellos pasos previos que pudo haber dado nuestro usuario final, quién después de haber visto diferentes señales de lo que buscábamos comunicar, decidió tomar el siguiente paso a la acción, tal y como se mencionó anteriormente, pero, específicamente se convierte en asistida cuando no accedió bajo nuestro mail o automatizaciones, sino que prefirió ingresar desde su buscador, convirtiéndolo a su vez, en un usuario de tráfico directo.
Pero es importante resaltar que las conversiones asistidas no pasan únicamente en mail… Estas también pueden encontrarse en formatos como: Web pus, onside o pop ups, bots de WhatsApp y SMS.
En Blacksip sabemos como cuidar, mantener y potenciar tu reputación
Al igual que en muchos otros ámbitos y plataformas de MKT digital, debemos de mantener una buena reputación en nuestras comunicaciones, ya que si no generamos una buena tasa de interacción en lo que enviamos, o no son abiertas después de cierto tiempo o envíos, podemos convertir nos en gray mail o spam.
Sin embargo, Blacksip tiene algunas recomendaciones para una buena interacción con bajo porcentaje de posibilidades para convertirnos en spam, como:
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Segmentar la población o audiencia objetiva.
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Actualización y limpieza de tu BDD
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Defines un objetivo claro y estructuras tu mail de acuerdo a ello, (diseño y CTAS)
¿Sabías que incluir una estrategia de marketing automation estimula el éxito en 78% de las empresas en los sectores B2B? Estos son los datos de la investigación Essential Strategies for Marketing Automation de Oracle.
En Blacksip tenemos un equipo robusto, cuyos miembros están altamente capacitados para generar estrategias 360 para comercios electrónicos y en constante busqueda de nuevas buenas prácticas. ¿Te gustaría conocer sobre nuestros servicios? No dudes en contactarnos aquí.
